Sabemos que esperar un paquete que parece estancado puede ser frustrante. Esto es lo que probablemente esté pasando y qué hacer a continuación.
Por qué sucede esto
De vez en cuando, los transportistas experimentan demoras debido a altos volúmenes de envíos, condiciones climáticas o congestión en los centros logísticos. Las actualizaciones de seguimiento también pueden ir con retraso respecto a la ubicación real del paquete, así que puede estar en movimiento aunque el estado no haya cambiado en varios días.
Qué revisar primero
Fíjate en la ventana de entrega estimada en tu enlace de seguimiento; una demora corta de unos días suele estar dentro del rango normal.
Confirma que la dirección de envío de tu pedido sea correcta.
Cuándo contactarnos
Si tu seguimiento no se actualizó en 5 días hábiles o más, o si la fecha de entrega estimada ya pasó, contacta a nuestro equipo con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista para asegurarnos de que recibas tu pedido, o una solución, lo antes posible.